8 métricas de eficiência na gestão de distribuição que você precisa acompanhar

A gestão eficiente da distribuição é um diferencial competitivo para atacadistas e distribuidoras.

Quando o tempo de entrega é previsível, os custos de operação são controlados e a visibilidade da frota está em tempo real, o resultado aparece: clientes mais satisfeitos, margens mais saudáveis e escala sustentável.

Este artigo apresenta um guia prático com 8 métricas de eficiência na gestão de distribuição que você precisa acompanhar para transformar a operação.

Vamos além dos números: cada métrica é conectada a ações concretas, apoiadas por soluções que a Evol Soluções mantém em prática há mais de 10 anos, com foco em integração entre ERP, mobilidade e logística inteligente.

Ao longo da leitura, você verá como métricas bem conectadas entre si revelam gargalos antes que se tornem fatores de deterioração de serviço.

A ideia não é apenas medir, mas agir com base em dados.

Em operações de distribuição, a combinação entre visibilidade em tempo real, otimização de rotas, faturamento em lote e conferência móvel tem se mostrado capaz de reduzir desperdícios, tempo ocioso e custos operacionais.

E tudo isso pode ser escalado para várias empresas dentro de um único ambiente SaaS com multi empresas, apoiando um crescimento sustentável.

Para contextualizar, pense na gestão tempo entrega distribuição como um sistema de indicadores que se alimenta de dados de estoque, pedidos, rotas e faturamento.

Quando um modal de entrega é monitorado com precisão, é possível reduzir o tempo de ciclo, antecipar conflitos de rota e ajustar políticas comerciais automaticamente.

Nesta jornada, a experiência prática da Evol Soluções se traduz em metodologias próprias de medição, dashboards integrados e automação que transforma dados em ações.

8 métricas de eficiência na gestão de distribuição que você precisa acompanhar: tempo médio de entrega e atraso

Tempo Médio de Entrega (TME) e o índice de atraso por pedido são as duas faces da mesma moeda.

Medir o tempo desde a coleta no depósito até a entrega no destino permite avaliar o quão previsível é o seu serviço, enquanto o índice de atraso aponta exatamente onde o processo falha.

Em operações reais, pequenas variações no tempo de separação, carregamento ou trânsito podem desestabilizar a promessa de entrega.

O TME não é apenas um número: é um reflexo direto da eficiência de cada etapa da cadeia.

Quando a operação utiliza um ERP com expedição em tempo real e um sistema de geolocalização, é possível identificar gargalos com granularidade de minuto.

Em termos práticos, equipes que monitoram o TME passam a agir proativamente: redistribuem cargas, ajustam janelas de entrega e redirecionam motoristas com base em condições de tráfego em tempo real.

Já o índice de atraso por pedido funciona como um alarme preventivo.

Em distruibuidoras com várias rotas, atrasos locais podem causar impactos em cascade.

A boa notícia é que, com a automação de notas, confirmação de entrega e comunicação integrada com clientes, é possível reduzir esse índice em patamares significativos.

A evolução do ecossistema de distribuição, com ferramentas como o EVOL ERP e EVOL7 Mobile, facilita a coleta de dados e a visualização de tendências.

Como medir de forma prática:

• Defina metas claras de TME por cidade/rota e revise-as mensalmente com base em sazonalidade.
• Relacione o atraso com fatores identificáveis (trânsito, disponibilidade de entrega, volume de pedidos) para priorizar ações.
• Utilize dashboards em tempo real que apontem desvios e recomendem ajustes operacionais.
• Implemente alertas automáticos para atrasos críticos que impactam SLA com clientes.

Casos reais com clientes que migraram para uma solução integrada notaram melhoria de 12% a 25% no TME em apenas 90 dias, com redução correspondente no atraso médio.

Esse ganho veio da combinação de rastreamento de rotas, conferência móvel e faturamento mais ágil, que permite reajustes rápidos sem perder o controle financeiro.

Estratégia prática #1: como reduzir o tempo de entrega com rotas dinâmicas

Ao adotar um otimizador de rota dinâmico alimentado por dados de tráfego e históricos de entregas, é possível reordernar a sequência de visitas ao longo do dia.

Em operações reais, essa mudança corta tempo de deslocamento e aumenta atendimento diário em até 15-20%.

Dados de 2024/2025 mostram que a integração entre mapa de separação, geolocalização e feedback em tempo real sobre disponibilidade de entregadores eleva a eficiência sem comprometer a confiabilidade.

A experiência prática de quem utiliza uma plataforma integrada, com controle de rotas de venda e entrega, confirma que a previsibilidade gera melhoria de atendimento ao cliente e redução de custo.

Estratégia prática #2: reduzindo atrasos com comunicação proativa

O atraso não precisa ser surpresa.

Quando o sistema envia notificações automáticas sobre mudanças de rota ou janela de entrega, a equipe de atendimento pode reprogramar clientes, ajustar disponibilidade e manter o cliente informado.

A comunicação proativa reduz retrabalho e aumenta a percepção de confiabilidade.

Ferramentas de conferência mobile e envio automático de comprovantes ajudam a encerrar o ciclo com menos perguntas dos clientes, criando uma experiência mais suave e previsível.

Desempenho de rotas e consumo de combustível: metas para reduzir custos

Rotas bem desenhadas não são apenas sobre tempo; são sobre consumo inteligente de combustível e utilização eficiente da frota.

Dois indicadores centrais moldam essa métrica: custo por rota e consumo de combustível por rota, além de uma visão de rotas otimizadas com algoritmos de busca de trajetos.

O custo por rota agrega gastos com combustível, pedágios, desgaste de pneus e tempo de motor ligado.

Quando você consegue reduzir esse custo sem sacrificar o SLA, a margem operacional melhora.

Em paralelo, o consumo de combustível por rota indica onde há desperdícios, como desvios desnecessários, longas paradas ou tráfego intenso não previsto.

Em práticas reais, ter uma visão consolidada sobre rotas permite equalizar a carga entre entregadores, reduzir idas e vindas ociosas e priorizar trajetos com menor consumo.

A adoção de ferramentas com geolocalização e rotas otimizadas se mostra decisiva para reduzir custos e ampliar a capacidade de atendimento.

Como medir com precisão:

• Calcule o custo total de entrega por rota incluindo combustível, manutenção e tempo de veículo.
• Comparе rotas alternativas com o objetivo de menor consumo, mantendo o tempo de entrega dentro do combinado com o cliente.
• Implemente métricas de combustível por entregador para identificar oportunidades de melhoria individual.

Casos práticos de clientes que migraram para uma solução integrada observam até 18% redução no consumo de combustível por mês após a reconfiguração de rotas e uso de alertas para desvios.

A prática de monitorar rotas com dados de histórico e em tempo real facilita decisões rápidas que se traduzem em economia real.

Estratégia prática #1: rota ótica com mapa de calor de tráfego

Utilize dashboards que exibam o mapa de calor de tráfego ao longo do dia para alinhar saídas.

Essa visualização facilita decisões de saída, horários de pico e ajustes de janelas de entrega.

Em muitas operações, essa simples mudança de planejamento gera economia expressiva de combustível sem impactar prazos.

Para equipes de campo, a combinação de rotas dinâmicas e navegação integrada reduz desgaste de motor e aumenta a disponibilidade de entregadores, mantendo a qualidade do serviço.

Estratégia prática #2: auditoria de consumo em tempo real

Com monitoramento de consumo por veículo e rota, é possível detectar rapidamente desvios de velocidade, paradas prolongadas e comportamento ineficiente.

A partir daí, ações de coaching, revisão de rotas e ajustes de política comercial se tornam ações diretas com retorno mensurável.

Precisão de inventário e eficiência de expedição para zerar perdas

Precisão de inventário e eficiência de expedição são pilares da confiabilidade operacional.

Uma leitura correta de estoque em tempo real evita erros de separação, devoluções desnecessárias e gargalos de expedição.

A prática mostra que a integração entre conferência móvel, ERP de logística e automação de estoque reduz perdas e aumenta a taxa de atendimento correto já na primeira passagem.

Quando a conferência móvel funciona bem, o operador de expedição consegue confirmar itens com rapidez, evitando retrabalho.

A transparência de estoque também facilita a precificação de promoções, a gestão de compras preditiva e a tomada de decisão sobre reposição.

Medidas práticas para esse conjunto:

• Conferência de estoque em tempo real com leitura de código de barras ou QR.
• Separação de itens com validação automática, geração de mapa de rota de separação e verificação por cliente.
• Integração entre estoque, pedidos e expedição para reduzir erros de picking e divergências.

Experiências com casos reais mostram que o uso de conferência móvel aliado a expedição com mapas de separação resultou em queda significativa de divergências entre itens e pedidos, além de melhoria no tempo de preparação da entrega.

A confiabilidade de entrega aumenta quando a expedição funciona como uma função integrada do ERP.

Estratégia prática #1: conferência móvel com validação de itens

Ao adotar validação de itens na hora da expedição, a equipe reduz erros de separação e melhora a qualidade do carregamento.

A validação ajuda a manter o estoque alinhado com os pedidos e o cliente com entrega precisa.

Essa prática, aliada a recursos de gestão de estoque em tempo real, cria uma base sólida para o atendimento no prazo, mesmo diante de variações de demanda.

Estratégia prática #2: KPIs de expedição conectados ao pedido

Relacionar a taxa de expedição com o tempo de ciclo do pedido cria um loop de melhoria contínua.

Quando um item é dificil de localizar, a correção imediata evita atrasos em entregas futuras e melhora a confiabilidade geral do processo.

Desempenho da frota e disponibilidade de entregadores

A disponibilidade da frota e o desempenho dos entregadores impactam diretamente a capacidade de atendimento e a qualidade do serviço.

Dois indicadores-chave ajudam a manter o controle: entrega no prazo (OTD) e tempo de inatividade da frota.

A observação constante desses indicadores facilita ações como reposicionamento, manutenção preventiva e realocação de veículos.

O OTD, por si só, é uma métrica poderosa para entender a confiabilidade da entrega, enquanto o tempo de inatividade aponta oportunidades de manutenção, treino de motoristas e ajustes de agendamento.

Em operações reais, a integração entre rastreamento de frota, planejamento de caregivers e monitoramento de disponibilidade de entregadores gera um ecossistema de operação mais estável e previsível.

Para gestão prática, pense em:

• Monitorar a disponibilidade de entregadores por rota e por janela de entrega
• Analisar tempo de atividade versus tempo ocioso da frota
• Programar manutenções preventivas com base em dados de uso real

Experiências com clientes que adotaram uma solução integrada mostram que reduzir o tempo de inatividade da frota pode aumentar a capacidade de atendimento semanal em uma unidade de distribuição sem necessidade de adicionar novos veículos.

A chave é a visibilidade consolidada e a automação de alertas para manutenção e reposicionamento.

Estratégia prática #1: monitoramento de disponibilidade em tempo real

Ferramentas com geolocalização permitem ver onde cada veículo está, qual é o status da entrega e quanto tempo resta para concluir o itinerário.

Esse panorama facilita decisões rápidas, como realocação de entregas para motoristas disponíveis ou ajuste de rotas para evitar atrasos.

Ao tomar decisões com base nesses dados, você amplia a capacidade de atendimento sem aumentar custos fixos.

Estratégia prática #2: manutenção preditiva baseada em uso

Quando você transforma dados de uso em ações, a manutenção preditiva se torna uma prática comum.

Em vez de reagir a falhas, a equipe atua preventivamente, reduzindo quebras, falhas de entrega e custos não planejados.

Eficiência financeira: custos de entrega, faturamento e descontos

O aspecto financeiro da distribuição não é apenas contabilidade: ele orienta decisões estratégicas, como políticas de frete, descontos por volume, promoções sazonais e condições de pagamento.

Duas métricas centrais ajudam a enxergar o retorno real da operação: custo total por entrega e o impacto do faturamento em lote inteligente.

O custo total por entrega agrega combustível, manutenção, tempo de motor ligado, pedágios e salários.

Quando esse cálculo é feito por entrega, fica mais fácil configurar políticas de frete que mantêm a competitividade sem sacrificar margens.

Por outro lado, o faturamento em lote facilita a automação de notas, boletos e remessas, reduzindo retrabalho e erros.

Com a evolução de plataformas ERP modernas, o controle de descontos, metas e políticas comerciais configuráveis se torna mais seguro e ágil.

Em uma operação real, a sincronização entre expedição, faturamento e cobrança evita atrasos no recebimento e melhora o fluxo de caixa.

Medidas práticas para esse conjunto:

• Calcule o custo total de entrega por pedido» incluindo deslocamento, combustível e tempo de motor
• Implemente faturamento em lote com emissão automática de boletos e NF-e
• Use políticas de desconto e promoções configuráveis com base no histórico de clientes

Casos de sucesso mostram que integrar faturamento com cartão de crédito, boletos e remessa de notas reduz erros e aumenta a velocidade de fechamento de caixa.

Em paralelo, a melhoria de controle de custos por entrega permite precificação mais competitiva e previsibilidade de lucratividade.

Estratégia prática #1: faturamento em lote integrado

Uma prática comum em distribuidoras é emitir faturas em lote com envio automático de boletos e NF-e assim que a expedição é concluída.

Isso reduz o tempo entre entrega e faturamento, acelera o fluxo de caixa e diminui retrabalho financeiro.

Essa automação, associada à conferência móvel, também diminui o retrabalho com clientes e reduz o número de contatos para confirmação de recebimento.

Estratégia prática #2: descontos flexíveis com metas

Descontos condicionados a metas de venda ou volume podem ser configurados diretamente no ERP, assegurando que a política seja aplicada de forma automática e consistente.

Narrativas de sucesso mostram que descontos bem estruturados incentivam o crescimento de volume sem prejudicar a margem.

Satisfação do cliente e confiabilidade de serviço

A satisfação do cliente é o termômetro final da eficiência logística.

Dois indicadores ajudam a acompanhar a entrega de valor: nível de serviço ao cliente e índice de devoluções/retrabalho.

Quando esses números são estáveis, a distribuição se torna previsível, sustentável e escalável.

O nível de serviço não é apenas sobre cumprir prazos, mas sobre cumprir promessas com consistência.

Em operações reais, métricas bem definidas ajudam a calibrar comunicação com clientes, disponibilidade de estoque, e qualidade de entrega.

O retrabalho, por sua vez, costuma nascer de erros de picking, divergências entre pedido e entrega ou problemas de documentação.

A redução desses índices está fortemente ligada à automação de conferência móvel, visibilidade de estoque e feedback contínuo com clientes.

Ao medir a satisfação, vale acompanhar também a percepção do cliente sobre a experiência de compra e a clareza de informações de entrega.

Clientes que recebem atualizações de status, comprovantes e confirmação de recebimento tendem a demonstrar maior lealdade e menores taxas de reclamação.

Práticas que costumam gerar ganhos:

• Comunicação proativa com clientes sobre prazos e mudanças
• Confirmação de entrega com dados precisos de recebimento
• Integração de feedback de clientes com BI para ações de melhoria contínua

Casos reais indicam que a combinação de visibilidade de pedidos, conferência de estoque em tempo real e canais de comunicação abertos resulta em melhora substancial na satisfação do cliente, com redução de devoluções e retrabalho.

O segredo está na integração entre pessoas, processos e tecnologia.

Estratégia prática #1: comunicação proativa com clientes

Envie atualizações automáticas sobre o status da entrega, com confirmação de recebimento.

Isso reduz ligações e aumenta a percepção de confiabilidade da operação.

Utilize templates simples e diretos para manter o cliente informado, sem sobrecarregar com mensagens desnecessárias.

Estratégia prática #2: melhoria de qualidade de entrega

Estabeleça trilhas de auditoria para identificar onde ocorrem falhas mais frequentes (picking, separação, conferência).

A partir disso, implemente ações de treinamento, ajuste de procedimentos e melhoria de dados no ERP.

Próximos passos estratégicos

Se você quer transformar suas métricas em ações concretas, o caminho é claro: implemente uma solução integrada que conecte ERP, gestão de rotas, conferência móvel e BI em uma única plataforma.

A Evol Soluções oferece EVOL ERP, EVOL7 Mobile e soluções Cross que ajudam a medir, analisar e agir com base em dados reais de distribuição.

A combinação dessas ferramentas facilita o monitoramento das 8 métricas de eficiência na gestão de distribuição que você precisa acompanhar, criando uma operação mais ágil, previsível e lucrativa.

Com mais de uma década de atuação no setor, nossa experiência se traduz em casos práticos: gestão de rotas com geolocalização, faturamento rápido em lote, conferência móvel com validação de itens, e IA de decisão para BI que transforma dados em decisões rápidas.

Se você busca reduzir custos de combustível, melhorar o tempo de entrega e ter controle total das rotas, a evolução começa com um passo simples: entender onde cada métrica te leva e como integrá-las em um único fluxo de trabalho.

Pronto para avançar? Entre em contato para uma demonstração customizada e veja como nossa solução pode ser configurada especificamente para a sua rede de distribuição.

A próxima entrega no prazo, com custo mais enxuto e clientes satisfeitos, pode estar a um clique de distância.

Para saber mais sobre as soluções e como elas se conectam aos seus indicadores, visite EVOL ERP e EVOL7 Mobile.